聊天机器人接管新工作：客户服务
很多公司对于如何为顾客们提供尽可能人性化和多样化的客户服务感到头疼。对于那些没有足够员工来接管客户服务工作的中小企业来说，这样的问题就更加棘手。如今，名为聊天机器人的智能在线客户问答系统应用而生，成为一个新的补救方式。
聊天机器人的基本概念诞生于上个世纪六十年代。1966年出现的领先技术ELIZA成为该领域的首创者。电脑与人之间通过自然语言进行对话得到了实现。只不过，当人们访问该网页时会发现，这个页面相当简单，而且没有任何修饰。
从而人们开始设想，如果聊天机器人与一个人像虚拟替身结合的话，这项技术的人性化气息就会到进一步的加强。在每一段对话中，虚拟替身还能够带着不同的面部表情与人沟通。ALICE将这个概念变成了现实。Loebner奖的三届获奖者为这个人工智能的对话框提供了一个替身图像，通过嘴部的运动为用户们设计了一个人性化的聊天对象。
正如供应商Odcast提供的服务那样，更加人性化的聊天机器人还会通过虚拟人的口头语言来进行回答。替身通过面部和嘴部的运动，连同同步配音为用户做出解答。Odcasts的动画VHosts特别适用于企业领域。人们可以自己创造Vhost，设置不同的功能。 当然，VHost的功能越多，价格也就越高。不过在所有的优点和创新点之外，聊天机器人的虚拟替身还是有很大硬伤：不自然。然而真正的疑问在于，一个虚拟聊天对象是否有能力在未来的某一天像真人一样自然地对话呢？
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