Yaoti杂志

�?�天机器人接管新工作：客户�?务
很多公�?�对于如何为顾客们�??供尽�?�能人性化和多样化的客户�?务感到头疼。对于那些没有足够员工�?�接管客户�?务工作的中�?�?业�?�说，这样的问题就更加棘手。如今，�??为�?�天机器人的智能在线客户问答系统应用而生，�?为一个新的补救方�?。

�?�天机器人的基本概念诞生于上个世纪六�??年代。1966年出现的领先技术ELIZA�?为该领域的首创者。电脑与人之间通过自然语言进行对�?得到了实现。�?��?过，当人们访问该网页时会�?�现，这个页�?�相当简�?�，而且没有任何修饰。

从而人们开始设想，如果�?�天机器人与一个人�?虚拟替身结�?�的�?，这项技术的人性化气�?�就会到进一步的加强。在�?一段对�?中，虚拟替身还能够带�?��?�?�的�?�部表情与人沟通。ALICE将这个概念�?��?了现实。Loebner奖的三届获奖者为这个人工智能的对�?框�??供了一个替身图�?，通过嘴部的�?动为用户们设计了一个人性化的�?�天对象。

正如供应商Odcast�??供的�?务那样，更加人性化的�?�天机器人还会通过虚拟人的�?�头语言�?�进行回答。替身通过�?�部和嘴部的�?动，连�?��?�步�?音为用户�?�出解答。Odcasts的动画VHosts特别适用于�?业领域。人们�?�以自己创造Vhost，设置�?�?�的功能。 当然，VHost的功能越多，价格也就越高。�?过在所有的优点和创新点之外，�?�天机器人的虚拟替身还是有很大硬伤：�?自然。然而真正的疑问在于，一个虚拟�?�天对象是�?�有能力在未�?�的�?一天�?真人一样自然地对�?呢？
�?��?：ELIZA
ALICE.org
Odcast.com

Edgar的互动指导
在互�?�网上，电�?贺�?�越�?�越�?�人喜爱。�?仅因为人们能在很多�?�?�的主题间�?�选择，而且�?�?�类型的动画也比传统的纸质贺�?�更加�?�引人。�?�是如何让自己的网页如�?�电�?贺�?�一样�?�引人？德国电�?贺�?�市场的领头羊Edgar在自己页�?�上除了为用户们�??供�?��?贺�?�之外，还在页�?�上�??供了一系列有特色的互动指导。

对用户�?�说，�?想完整了解一个网页并�?是一件容易的事。�?过如今，网页互动主�?人的使用将改�?�这�?状况。通过点击`Hilfe starten` 键，网络主�?人将在一些�?�?的目录中�?�解释，引导用户注册和�?��?电�?贺�?�。这整个过程设想为一次互动指导，�?�一个相似的例�?大家还�?�以�?�考Meetic的网页。
在这个Flash动画中，金�?�美女主�?人的主�?方�?很有创�?。时而从页�?�上露出一个脑袋，时而�?�从页�?�的侧方钻出�?�，或者在表格页�?�上跳�?�跳去。虽然例如“直接点击一个主题 - 在下一页我将帮助你完�?电�?贺�?��?这类�??示信�?�的�?��?还很有�?，但是，无论如何这样一个好点�?还是能拉近用户和网页之间的�?离。
�?��?：Edgar.de

阿迪达斯的网页�?�新
阿迪达斯-继�?克之�?�的第二大体育用�?制造商，一直以它的�?动鞋系列产�?而知�??。为了宣传新款篮�?�鞋，他们与NBA篮�?�明星凯文·加内特（Kevin Garnett）�?�得了�?�作，制作了一系列�?�常有特色的广告短片。
与这些短片相匹�?的还有网页的模型设计。通过�?�?技术，加内特被一比一地�?制到互�?�网上。点击`Step inside KG`�?��?�，用户将进入�?�?�的虚拟世界，其中，加内特将用独特的方�?介�?阿迪达斯的新款�?动鞋。
高�?本的动画短片特别引人注目。�?�使是背景上的�?�个虚拟人物都是�?�以点击也�?�以自由活动的。时而，加内特将作为“英雄�?拯救被大�?�困在公寓里的美女，或者作为喜剧演员出现在舞�?�上。在�?一个�?�?�的虚拟世界中，当人们点击加内特的时候，他将从�?个�?�?�的侧�?点�?�介�?这款鞋�?。�?�使连介�?的页�?�都通过精密的动画技术进行了加工。这�?知�??的美国NBA篮�?��?动员和这个�?用了创�?元素的页�?�将自己的目标�?�众群定�?在年轻的�?动少年上。
为了宣传新产�?，到底阿迪达斯花了多少钱�?��?�这个动画一直是个令人感兴趣的�?题，�?�时，如�?�这个例�?里�?�的NBA�?�星加内特一样，虚拟人在广告中的使用也因此越�?�越多地�?为人们关注的焦点。

动画人物也称“替身�?（被拷�?的人物图�?），它们的表情�?姿势，特别是语言将通过动画形�?完整地表达出�?�。
动画人物的�?用范围广，在�?��?网页�?论�?��?在线商店和社区中都能使用。

Tele2使用�?�天机器人
奥地利的电信公�?�Tele 2�?久�?在它们的网页上添加了一个�??为Lisa的�?�天机器人。Lisa是为了介�?公�?�产�?“Complete�?而添加的，到2008年�?季，她能回答超过三万个问题。
那么到底什么是�?�天机器人，而它�?�有哪些优缺点呢？

多媒体�?�?�商Pollmer为用户�??�??供Xandra, DiXie和Xandro这几�?�?�天机器人。您还�?认识这些人？它们就是�?�天机器人。虽然它们是用于回答用户问题的虚拟助手，但是，如果您仔细看看，就能�?�现它们是真正的人性化助手。 无论是兴趣爱好�?家庭或者伙伴关系——这些人造的角色都有一个�?�适的答案。这些动画人物能够进行�?�?�的活动，如果人们长时间�?�?�它们�??问的�?，它们也会去�?点�?酒或者看看时钟，�?�些�?动作。
论�?��?网上商店�?�?�索引擎-所有需�?用户长时间寻找的地方，�?�天机器人就能派上用场。 这个虚拟顾问是一个基于文字的对�?系统，它有一个事先�?存了问题�?答案与识别标本的数�?�库。
但到底一个�?�天机器人能够接�?�多少工作呢？
在一个�?�天机器人对问题�?�出回应�?，必须先在对�?框中输入关键�?。所以，为了设计一个真正包罗万象能够尽�?�能多回答问题的�?�天机器人，需�?投入很长的时间�?�仔细的�?考。因为如果用户用�?�一�?�?�?�于数�?�库中存储的方�?�?��??问的�?，�?�天机器人就�?能回答这个它本�?�以回答的问题了。
�?��?：xandra.mmap-online.de

会说�?的替身当导购员
最近，因特网�?务供应商SitePal在自己的网页上�??供了有创�?的新�?务。它们便是能在用户访问网页时与其一对一交�?，引导他们�?览页�?�的动画人物。

在Sitepal上有很多预先制作好的动画替身，其中也有知�??的政客如美国总统布什（Gerog W. Bush）或英国�?首相布莱尔(Tony Blair)。客户还能根�?�自己的愿望�?�设计个人替身。几乎所有的东西都是�?�以被改�?�的，如头�?��?肤色�?衣�?等，�?过还有些细节问题有待�??高。
�?过，如果页�?�上总是�?�有性感的金�?�美女也挺无�?�的，Sitepal也给我们展示了一些其他有�?�?的选择。通过�?�?的调整，人物的年龄甚至嘴巴的大�?都能被改�?�。当您把�?�想动画人物设计出�?��?�，您还�?�以在�?�?�背景和�?�适虚拟图�?中进行选择使它们与动画人物最好地�?�?�在一起。
您�?�以通过麦克风或者电�?让这个动画角色用您的嗓音说�?，或者您也�?�以上传现有的声音文件。动画人物的嘴唇�?动是适�?�任何语言的。但是为了让嘴唇的�?动和语言相匹�?，一些�?的剪辑也是必�?的。而且，它们看起�?�更�?一个机器人而�?是真实的人。
但是，到底这些虚拟的帮手是怎样�?为现实的呢？
在SitePal的页�?�上人们�?�以找到下�?�的�??述：“Our recent study with the McAfee store showed that adding talking characters to their website increased online product sales by 10%.�?（“我们对McAfee商店的近期研究表明，在添加了有声动画人物之�?�，商店在线产�?的销�?上�?�了10%。�?)
�?过很�?�憾，这些虚拟的助手�?是完全�?费的。顾客�?�以在金�?银�?铜三�?�?�?�的等级的产�?中�?�出选择。您还能在�?�?�的支付方�?中选择，如价格�?预置人物的数�?以�?��?个月点击播放的数�?等。
�?��?：SitePal.com

Adobe System的新技术总监和新创�?
�?久�?，Adobe System任命Kevin Lynch为新的首席技术总监（Chief Technology Officer，CTO）。在新岗�?上，Lynch推动了一场业内具有决定性�?义的Adobe核心技术�?�展。 �?�时，他将继续为设计师和研�?�人员推动Adobe技术平�?�的�?�展。这个平�?�包括了Adobe Flash Player， Adobe Flex和Adobe AIR。
为了将Photoshop的新版本CS3推�?�市场 ，Adobe公�?�在其网站上�?用了一些特殊的点�?。 展现在产�?介�?页�?�上的�?�?是枯燥�?味的文字，�?�而代之的是一个富有生命力的Photoshop家庭：他们是9个�?�?��?�业虚拟的Photoshop客户，比如医生和网页设计师。他们中的�?个人都是�?�独�?�选的创�?导航员。通过点击，他们将介�?Photoshop具有哪些优势，如何在他们的日常工作或�?人生活中使用。在个人介�?�?�时，一个�?金打造的Flash动画也在间断地作为背景放映�?�。新产�?的功能通过动画�?�得更加真实和直观。虚拟主�?人人的出现对顾客�?�说，是更好认�?�新产�?的�?�?工具，因为�?�?�的�?�解过程在他们的引领下已�?�?为一件简�?��?快�?��?充满趣味的事情。

动画设计是指对虚拟图形角色动作的设计。为了能够让动画人物能更加立体，也为了简化其他动画设计人员的工作，大多数情况下，动画设计需�?使用远近�?视法标出独特的关键部�? 。