Yaoti杂志

聊天机器人接管新工作：客户服务
很多公司对于如何为顾客们提供尽可能人性化和多样化的客户服务感到头疼。对于那些没有足够员工来接管客户服务工作的中小企业来说，这样的问题就更加棘手。如今，名为聊天机器人的智能在线客户问答系统应用而生，成为一个新的补救方式。

聊天机器人的基本概念诞生于上个世纪六十年代。1966年出现的领先技术ELIZA成为该领域的首创者。电脑与人之间通过自然语言进行对话得到了实现。只不过，当人们访问该网页时会发现，这个页面相当简单，而且没有任何修饰。

从而人们开始设想，如果聊天机器人与一个人像虚拟替身结合的话，这项技术的人性化气息就会到进一步的加强。在每一段对话中，虚拟替身还能够带着不同的面部表情与人沟通。ALICE将这个概念变成了现实。Loebner奖的三届获奖者为这个人工智能的对话框提供了一个替身图像，通过嘴部的运动为用户们设计了一个人性化的聊天对象。

正如供应商Odcast提供的服务那样，更加人性化的聊天机器人还会通过虚拟人的口头语言来进行回答。替身通过面部和嘴部的运动，连同同步配音为用户做出解答。Odcasts的动画VHosts特别适用于企业领域。人们可以自己创造Vhost，设置不同的功能。 当然，VHost的功能越多，价格也就越高。不过在所有的优点和创新点之外，聊天机器人的虚拟替身还是有很大硬伤：不自然。然而真正的疑问在于，一个虚拟聊天对象是否有能力在未来的某一天像真人一样自然地对话呢？

Edgar的互动指导
在互联网上，电子贺卡越来越受人喜爱。不仅因为人们能在很多不同的主题间做选择，而且不同类型的动画也比传统的纸质贺卡更加吸引人。可是如何让自己的网页如同电子贺卡一样吸引人？德国电子贺卡市场的领头羊Edgar在自己页面上除了为用户们提供各式贺卡之外，还在页面上提供了一系列有特色的互动指导。

对用户来说，要想完整了解一个网页并不是一件容易的事。不过如今，网页互动主持人的使用将改变这种状况。通过点击`Hilfe starten` 键，网络主持人将在一些重要的目录中做解释，引导用户注册和发送电子贺卡。这整个过程设想为一次互动指导，另一个相似的例子大家还可以参考Meetic的网页。
在这个Flash动画中，金发美女主持人的主持方式很有创意。时而从页面上露出一个脑袋，时而又从页面的侧方钻出来，或者在表格页面上跳来跳去。虽然例如“直接点击一个主题 - 在下一页我将帮助你完成电子贺卡”这类提示信息的句子还很有限，但是，无论如何这样一个好点子还是能拉近用户和网页之间的距离。

阿迪达斯的网页革新
阿迪达斯-继耐克之后的第二大体育用品制造商，一直以它的运动鞋系列产品而知名。为了宣传新款篮球鞋，他们与NBA篮球明星凯文·加内特（Kevin Garnett）取得了合作，制作了一系列非常有特色的广告短片。
与这些短片相匹配的还有网页的模型设计。通过蓝屏技术，加内特被一比一地复制到互联网上。点击`Step inside KG`菜单，用户将进入不同的虚拟世界，其中，加内特将用独特的方式介绍阿迪达斯的新款运动鞋。
高成本的动画短片特别引人注目。即使是背景上的各个虚拟人物都是可以点击也可以自由活动的。时而，加内特将作为“英雄”拯救被大火困在公寓里的美女，或者作为喜剧演员出现在舞台上。在每一个不同的虚拟世界中，当人们点击加内特的时候，他将从每个不同的侧重点来介绍这款鞋子。即使连介绍的页面都通过精密的动画技术进行了加工。这位知名的美国NBA篮球运动员和这个运用了创意元素的页面将自己的目标受众群定位在年轻的运动少年上。
为了宣传新产品，到底阿迪达斯花了多少钱来做这个动画一直是个令人感兴趣的话题，同时，如同这个例子里面的NBA球星加内特一样，虚拟人在广告中的使用也因此越来越多地成为人们关注的焦点。

动画人物也称“替身”（被拷贝的人物图像），它们的表情、姿势，特别是语言将通过动画形式完整地表达出来。
动画人物的运用范围广，在各种网页、论坛、在线商店和社区中都能使用。