在互联网上也有个人客服
“MORE THAN JUST A CARD”(不仅仅是一张卡片) - 这是美国Express银行为它的信用卡设计的广告词。同时,在他们公司的页面上,人们能找到的也不仅仅是文字和信息。
为了介绍这张金卡的优点 (Gold Card), 在页面上公司特别雇佣了一名“虚拟主持人”。这位打扮干练的女士陪伴用户名浏览全部目录,讲解卡片如何积分,有哪些开卡礼物以及提供购物建议。
在颜色的搭配上,这位女士的着装与整个页面的色调配合十分完美,米色的正装让她看起来十分庄重和权威,如同人们在银行里能所体验到的一样。同时,页面在技术上的运用也是成功的,没有杂音,没有图像反光,人物放置的位置也是很用心的。
相同的意图,但是不同的方式 - 在Viessmann的网页上主持人也为顾客和访客们提供信息。点击页面上的产品标题,人们能获得有关这个公司技术与服务的信息。不过,如果谁想要更方便地获得信息,那么也可以看看所有Viessmann产品不同能源制造过程的介绍。在这里,同样有虚拟人提供帮助。视频里有一名虚拟先生为公司代劳,介绍有关的产品信息。他轻松的主持方式十分引人注目- 即使那些对加热技术没有特别大兴趣的人们也能从他这里学到很多东西。
可惜在这个页面上,技术的投入还有一定的改进余地。因为用户不难发现,主持人被一些轻微的放光和黑色的边框包围着。不过在其他方面,这两个例子都是创意使用虚拟人的典范。借助这种技术,公司希望能够为顾客提供个性对话的理念在互联网上也得到了实现。
Tschibo建成网上虚拟咖啡吧
“Hallo, kann ich ihnen einen Kaffee oder Espresso anbieten?” (您好,您想要咖啡还是Espresso?)这是一个在酒吧或者咖啡馆里最寻常不过的问题了。但是在网上,这个问题却一点都不寻常。Tschibo公司开始在tschibo-espresso.de页面上经营一家虚拟的Espresso咖啡吧。
在吧台后面,站着一位带南欧肤色的吧女郎欢迎各位顾客和访客。甚至当人们打开网页后却忽略了页面时,她还会敲敲屏幕,不久后再带来新的信息。
在咖啡吧的架子上放着Tschibo的咖啡产品和关于生产咖啡的相关信息。除此之外这个页面还提供在线游戏功能。
如果人们没有很多疑问的话,这个美丽的小姐将像真人一样整理服装、擦擦吧台,或者在等待的时候四处走走。这个程序与虚拟酒吧的整体概念配合地天衣无缝。他们甚至连酒吧零星的谈话声都考虑到了。在背景里不时发出谈话声和杯子碰撞的声音,如同一个真正的咖啡吧。引人注目还有轻松的言语和这位虚拟女士带来的信息。
如果谁现在就想尝尝真正的咖啡,那么就在Tschibo的在线商城里购买吧!或者马上到附近的咖啡吧去吧!
2008年2月4日, Travel-Butler.net使用虚拟主持人
在Travel-Butler公司的主页上出现一个年轻漂亮的女士作为页面接待员,通过使用网络虚拟人,他们的页面多了很多活力。
虚拟主持人以Flash图层,也就是在动态HTML的帮助下以透明素材的形式被嵌入页面,与之相较还有很多与Flash旗帜广告相结合的虚拟主持人。接下来我们将会为您提供一些例子。
当人们在德国麦德龙公司(Metro Cash & Carry Deutschland)的页面访问时,首先进入眼帘的是多彩的页面设计,随后更引人注目的便是众多向访客们微笑的脸庞。在页面“Herzlich willkommen!” (欢迎光临!)的目录下,用户会发现漂亮的 “Ilka”——一个在小格子里的虚拟人。通过点击播放键,她将介绍新的页面,同时引导我们关注不同的菜单键和页面上其他可能性。
Metro团队使用虚拟主持人的创意为与用户人性化的直接对话提供了很好的可能性。但是很遗憾,人们只能在主页上看到Ilka,在其他目录下的页面不再有她的身影。如果有可能的话,通过绿/蓝屏技术的加工,Ilka可以重新在页面上投入使用。 但是这个动画质量上还有一定提高的空间。由于颜色饱和度与亮度的没有达到最好的平衡,使得Ilka在页面上看起来有点暗。同时,页面下方的位置以及很小的窗口让Ilka很容易被人忽视。
接下来,我们将向您推荐Stiebel Eltron公司的页面来告诉您如何更好地进行改进。在他们的wärmepumpen-welt.de页面上,有一个迷人的金发美女接待访客。 虽然她并没有告诉我们她的名字,但是因为在页面正中的位置,她会在用户访问时马上进入视线。更好的是,她不仅在起始页面上欢迎我们,而且还引导我们进入每一个单独的页面。正如Ilka一样,这个虚拟的金发美女以Flash旗帜广告的形式与页面结为一体。不过我们相信细心的用户也能马上发现小小的质量问题:她的颜色与屏幕对比度还不是非常好。
最好,我希望Ilka能原谅我,但是无论在质量还是投入使用的方式上,她的虚拟女同事确实要比她略胜一筹。
不断投入使用的虚拟人
Alfred Ritter公司通过使用它们的产品在德国境内推广Ritter Sport巧克力。 在Ritter Sport的页面上,用户首先注册为Ritter Sport的朋友,然后互相传播自己制作的趣味图片,再间接地以这种方式在世界范围内建立二次朋友圈——这是一种新的营销手段。
Ritter Sport-Freunde
用户可以选择自己最喜欢的巧克力,然后上传照片把自己的头像搭配到合适的地方,这张带着头像的图像将会在Ritter Sport-Dress上使用。随后,用户还能在两种不同的舞蹈风格和六种不同音乐中做出选择,让这个动画形象伴着音乐舞蹈起来。最好,只要人们再写点狡黠的话语,这个“虚拟的自己”就能成为朋友圈中的一员了。
不过,尽管完成的图像总体效果不错,但按照如今的标准来看,这样的动画已经落伍了。通过照片和动画加工过的虚拟人看起来比较死板,而且动作也缺乏真实感。针对这点,绿屏技术或许可以为这样的缺憾做一点弥补,因为它能令虚拟人像包括整个运动过程在人们眼中显得更加真实。
我们举美国EVB公司的例子告诉大家如何改进。通过虚拟人的使用,该公司将页面进行重新设计,然后以MTV的形式将公司展示动画放置在页面上。虽然它是以和Ritter Sport朋友圈相似的原理在运作,但是从本质上来说,这样的技术要更加专业一些。
MTV
尽管存在问题,但Ritter Sport公司还是在下意识地追随越来越高涨的趋势。毕竟,在网页上设置用于广告目的的虚拟人早就不是个例了。
