聊天机器人接管新工作：客户服务
很多公司对于如何为顾客们提供尽可能人性化和多样化的客户服务感到头疼。对于那些没有足够员工来接管客户服务工作的中小企业来说，这样的问题就更加棘手。如今，名为聊天机器人的智能在线客户问答系统应用而生，成为一个新的补救方式。
聊天机器人的基本概念诞生于上个世纪六十年代。1966年出现的领先技术ELIZA成为该领域的首创者。电脑与人之间通过自然语言进行对话得到了实现。只不过，当人们访问该网页时会发现，这个页面相当简单，而且没有任何修饰。
从而人们开始设想，如果聊天机器人与一个人像虚拟替身结合的话，这项技术的人性化气息就会到进一步的加强。在每一段对话中，虚拟替身还能够带着不同的面部表情与人沟通。ALICE将这个概念变成了现实。Loebner奖的三届获奖者为这个人工智能的对话框提供了一个替身图像，通过嘴部的运动为用户们设计了一个人性化的聊天对象。
正如供应商Odcast提供的服务那样，更加人性化的聊天机器人还会通过虚拟人的口头语言来进行回答。替身通过面部和嘴部的运动，连同同步配音为用户做出解答。Odcasts的动画VHosts特别适用于企业领域。人们可以自己创造Vhost，设置不同的功能。 当然，VHost的功能越多，价格也就越高。不过在所有的优点和创新点之外，聊天机器人的虚拟替身还是有很大硬伤：不自然。然而真正的疑问在于，一个虚拟聊天对象是否有能力在未来的某一天像真人一样自然地对话呢？
戴姆勒公司（Daimler AG）启用梅塞德斯-奔驰电视（Mercedes-Benz TV）
梅塞德斯-奔驰现在为他们的网络用户们提供了一项创新的在线服务-梅塞德斯-奔驰电视。
“Spannende Themen rund um die Welt des Sterns”（“关于三叉星世界令人振奋的话题），Kilian Reichert说到。这位如同真电视主持人一样的先生陪伴用户浏览每一个网页。
通过使用左右箭头，用户可以查阅按照年份排列的视频新闻。浏览进程十分简便顺畅，当一个视频新闻尚未结束时，用户也能点击其他的新闻。
新闻包括梅塞德斯的最新技术、公司的历史、生活方式等各种品牌信息。为了更方便快捷地获得个人感兴趣信息，页面上还设置了搜索栏和不同的目录。
通过网页主持人的个性解说，每一条消息都将以电视新闻的形式播出。从页面上我们可以看出这样的趋势，电视与网页已经越来越紧密地融合在一起了。
不断增加的互联网博客平台告诉我们，没有动态图片的网页已经被时代淘汰了。在这种情况下，网页主持人的投入使用，是网络电视发展的必然结果。
除此之外，梅塞德斯-奔驰电视节目的Reichert先生还能用英语与顾客们沟通。 或许人们更希望在这个岗位上是一个“地地道道”的英国人吧？只不过他到底能不能在英语和德语之间自由转化还真是个问题。不是吗？
流媒体技术包括音频流和视频流（著名的有网络电台和网络电视）。这一技术使多媒体数据（音频和视频数据）能在接收的同时直接播放。通过流媒体技术，那些由于下载下载大容量多媒体数据所造成的时间浪费将不复存在。 在流媒体技术中，数据被存储在计算机的缓冲区内，随后在很短的时间内再从缓冲区内播放出来。播放时，缓冲区还将继续不断为流媒体播放器供给后续数据。
名为“流”和“流程序”的转移过程又被称作实况视频流。为了能够使用流媒体产品，用户需要有一个特殊的软件（如在网页插件或者播放器)。大多数情况下这些插件和播放器将由网页免费提供给用户。
不断投入使用的虚拟人
Alfred Ritter公司通过使用它们的产品在德国境内推广Ritter Sport巧克力。 在Ritter Sport的页面上，用户首先注册为Ritter Sport的朋友，然后互相传播自己制作的趣味图片，再间接地以这种方式在世界范围内建立二次朋友圈——这是一种新的营销手段。
Ritter Sport-Freunde
用户可以选择自己最喜欢的巧克力，然后上传照片把自己的头像搭配到合适的地方，这张带着头像的图像将会在Ritter Sport-Dress上使用。随后，用户还能在两种不同的舞蹈风格和六种不同音乐中做出选择，让这个动画形象伴着音乐舞蹈起来。最好，只要人们再写点狡黠的话语，这个“虚拟的自己”就能成为朋友圈中的一员了。
不过，尽管完成的图像总体效果不错，但按照如今的标准来看，这样的动画已经落伍了。通过照片和动画加工过的虚拟人看起来比较死板，而且动作也缺乏真实感。针对这点，绿屏技术或许可以为这样的缺憾做一点弥补，因为它能令虚拟人像包括整个运动过程在人们眼中显得更加真实。
我们举美国EVB公司的例子告诉大家如何改进。通过虚拟人的使用，该公司将页面进行重新设计，然后以MTV的形式将公司展示动画放置在页面上。虽然它是以和Ritter Sport朋友圈相似的原理在运作，但是从本质上来说，这样的技术要更加专业一些。
MTV
尽管存在问题，但Ritter Sport公司还是在下意识地追随越来越高涨的趋势。毕竟，在网页上设置用于广告目的的虚拟人早就不是个例了。
