Yaoti杂志

聊天机器人接管新工作：客户服务
很多公司对于如何为顾客们提供尽可能人性化和多样化的客户服务感到头疼。对于那些没有足够员工来接管客户服务工作的中小企业来说，这样的问题就更加棘手。如今，名为聊天机器人的智能在线客户问答系统应用而生，成为一个新的补救方式。

聊天机器人的基本概念诞生于上个世纪六十年代。1966年出现的领先技术ELIZA成为该领域的首创者。电脑与人之间通过自然语言进行对话得到了实现。只不过，当人们访问该网页时会发现，这个页面相当简单，而且没有任何修饰。

从而人们开始设想，如果聊天机器人与一个人像虚拟替身结合的话，这项技术的人性化气息就会到进一步的加强。在每一段对话中，虚拟替身还能够带着不同的面部表情与人沟通。ALICE将这个概念变成了现实。Loebner奖的三届获奖者为这个人工智能的对话框提供了一个替身图像，通过嘴部的运动为用户们设计了一个人性化的聊天对象。

正如供应商Odcast提供的服务那样，更加人性化的聊天机器人还会通过虚拟人的口头语言来进行回答。替身通过面部和嘴部的运动，连同同步配音为用户做出解答。Odcasts的动画VHosts特别适用于企业领域。人们可以自己创造Vhost，设置不同的功能。 当然，VHost的功能越多，价格也就越高。不过在所有的优点和创新点之外，聊天机器人的虚拟替身还是有很大硬伤：不自然。然而真正的疑问在于，一个虚拟聊天对象是否有能力在未来的某一天像真人一样自然地对话呢？

戴姆勒公司（Daimler AG）启用梅塞德斯-奔驰电视（Mercedes-Benz TV）
梅塞德斯-奔驰现在为他们的网络用户们提供了一项创新的在线服务-梅塞德斯-奔驰电视。
“Spannende Themen rund um die Welt des Sterns”（“关于三叉星世界令人振奋的话题），Kilian Reichert说到。这位如同真电视主持人一样的先生陪伴用户浏览每一个网页。

通过使用左右箭头，用户可以查阅按照年份排列的视频新闻。浏览进程十分简便顺畅，当一个视频新闻尚未结束时，用户也能点击其他的新闻。
新闻包括梅塞德斯的最新技术、公司的历史、生活方式等各种品牌信息。为了更方便快捷地获得个人感兴趣信息，页面上还设置了搜索栏和不同的目录。
通过网页主持人的个性解说，每一条消息都将以电视新闻的形式播出。从页面上我们可以看出这样的趋势，电视与网页已经越来越紧密地融合在一起了。
不断增加的互联网博客平台告诉我们，没有动态图片的网页已经被时代淘汰了。在这种情况下，网页主持人的投入使用，是网络电视发展的必然结果。
除此之外，梅塞德斯-奔驰电视节目的Reichert先生还能用英语与顾客们沟通。 或许人们更希望在这个岗位上是一个“地地道道”的英国人吧？只不过他到底能不能在英语和德语之间自由转化还真是个问题。不是吗？

2008年2月4日, Travel-Butler.net使用虚拟主持人
在Travel-Butler公司的主页上出现一个年轻漂亮的女士作为页面接待员，通过使用网络虚拟人，他们的页面多了很多活力。
虚拟主持人以Flash图层，也就是在动态HTML的帮助下以透明素材的形式被嵌入页面，与之相较还有很多与Flash旗帜广告相结合的虚拟主持人。接下来我们将会为您提供一些例子。
当人们在德国麦德龙公司（Metro Cash & Carry Deutschland）的页面访问时，首先进入眼帘的是多彩的页面设计，随后更引人注目的便是众多向访客们微笑的脸庞。在页面“Herzlich willkommen!” （欢迎光临！）的目录下，用户会发现漂亮的 “Ilka”——一个在小格子里的虚拟人。通过点击播放键，她将介绍新的页面，同时引导我们关注不同的菜单键和页面上其他可能性。
Metro团队使用虚拟主持人的创意为与用户人性化的直接对话提供了很好的可能性。但是很遗憾，人们只能在主页上看到Ilka，在其他目录下的页面不再有她的身影。如果有可能的话，通过绿/蓝屏技术的加工，Ilka可以重新在页面上投入使用。 但是这个动画质量上还有一定提高的空间。由于颜色饱和度与亮度的没有达到最好的平衡，使得Ilka在页面上看起来有点暗。同时，页面下方的位置以及很小的窗口让Ilka很容易被人忽视。

接下来，我们将向您推荐Stiebel Eltron公司的页面来告诉您如何更好地进行改进。在他们的wärmepumpen-welt.de页面上，有一个迷人的金发美女接待访客。 虽然她并没有告诉我们她的名字，但是因为在页面正中的位置，她会在用户访问时马上进入视线。更好的是，她不仅在起始页面上欢迎我们，而且还引导我们进入每一个单独的页面。正如Ilka一样，这个虚拟的金发美女以Flash旗帜广告的形式与页面结为一体。不过我们相信细心的用户也能马上发现小小的质量问题：她的颜色与屏幕对比度还不是非常好。
最好，我希望Ilka能原谅我，但是无论在质量还是投入使用的方式上，她的虚拟女同事确实要比她略胜一筹。

几周前，由德国联邦政府组织的Hasso-Plattner-Institut (HPI)会议在波茨坦举行。该会议主要涉及，如何把有创意的点子保留在德国，如何对之进行保护，将其继续发展然后转化为卓有成效的产品 。根据所有与会者的要求，这个把在国内发展的技术在国外市场化的时代，从现在开始应该结束了。
作为德国公司的先驱之一，现在，埃特林根的这家服务运营商“Your actor on the Internet”(Yaoti)参与了这次IT峰会基本认识的转化，并把他的创新点子向有市场的IT产品继续转化。在最新技术的帮助下，这家公司将真人连同他们的动作、外表和声音一比一地复制到了互联网上来。一个真人主持人能够为网页用户引导页面，介绍在线商店和产品目录。
“对于德国专门技术，主要在互联网应用的电影产品领域里的需求是巨大的。”Yaoti的总经理Volker Bossert表示。“当然我们也面临着竞争，主要是来自美国的对手。但是他们的产品和概念与我们相较还有一定距离。”从两年前开始，这项新服务的Yaoti计划就已经开始全速发展。它的主旨是：通过真正存在的人赋予互联网人性化的因素。
Bossert先生表示，公司的研发人员和生产者之所以能帮助他们的产品实现市场化，尤其要感谢在过去的24个月内互联网技术的不断发展。这表明，技术环境在一个想法商业化的进程中业扮演着重要角色。这家德国网络动画专家的产品和服务如今已经超过超过百种，这些标准的网页主持人能够被网页运营商们在他们的页面上免费整合。从2007年2月开始，Yaoti就能够为网页服务提供个人产品。
“我们非常赞成联邦政府对于德国制造这种创新行为支持的决定。这必将大大提升德国本身以及在国内发展起来的创新力量在国际市场上的竞争力。”Yaoti的总经理对此表示高兴。如今他的公司账面上已经有六位数字的资本额，而且完全没有外国融资的介入。