Yaoti杂志

�?�天机器人接管新工作：客户�?务
很多公�?�对于如何为顾客们�??供尽�?�能人性化和多样化的客户�?务感到头疼。对于那些没有足够员工�?�接管客户�?务工作的中�?�?业�?�说，这样的问题就更加棘手。如今，�??为�?�天机器人的智能在线客户问答系统应用而生，�?为一个新的补救方�?。

�?�天机器人的基本概念诞生于上个世纪六�??年代。1966年出现的领先技术ELIZA�?为该领域的首创者。电脑与人之间通过自然语言进行对�?得到了实现。�?��?过，当人们访问该网页时会�?�现，这个页�?�相当简�?�，而且没有任何修饰。

从而人们开始设想，如果�?�天机器人与一个人�?虚拟替身结�?�的�?，这项技术的人性化气�?�就会到进一步的加强。在�?一段对�?中，虚拟替身还能够带�?��?�?�的�?�部表情与人沟通。ALICE将这个概念�?��?了现实。Loebner奖的三届获奖者为这个人工智能的对�?框�??供了一个替身图�?，通过嘴部的�?动为用户们设计了一个人性化的�?�天对象。

正如供应商Odcast�??供的�?务那样，更加人性化的�?�天机器人还会通过虚拟人的�?�头语言�?�进行回答。替身通过�?�部和嘴部的�?动，连�?��?�步�?音为用户�?�出解答。Odcasts的动画VHosts特别适用于�?业领域。人们�?�以自己创造Vhost，设置�?�?�的功能。 当然，VHost的功能越多，价格也就越高。�?过在所有的优点和创新点之外，�?�天机器人的虚拟替身还是有很大硬伤：�?自然。然而真正的疑问在于，一个虚拟�?�天对象是�?�有能力在未�?�的�?一天�?真人一样自然地对�?呢？
�?��?：ELIZA
ALICE.org
Odcast.com

�?�天机器人是模拟与一个或者多个互�?�网用户交�?的程�?，它能够独立地回答�?��?问题。整个程�?里有一个文本框供用户输入问题，�?�?�会出现一个新的文本框用于显示�?�天机器人对于问题的回应。
整个过程是如何进行的呢？
�?�天机器人会在�??出的问题中自动�?�寻关键�?，然�?�对关键�?进行抽�?�，�?新到数�?�库里进行检索，�?用相应的关键�?进行回答。通常�?�天机器人会与一个替身进行绑定，因为这样的替身会增强人性化对�?的效果。

Tele2使用�?�天机器人
奥地利的电信公�?�Tele 2�?久�?在它们的网页上添加了一个�??为Lisa的�?�天机器人。Lisa是为了介�?公�?�产�?“Complete�?而添加的，到2008年�?季，她能回答超过三万个问题。
那么到底什么是�?�天机器人，而它�?�有哪些优缺点呢？

多媒体�?�?�商Pollmer为用户�??�??供Xandra, DiXie和Xandro这几�?�?�天机器人。您还�?认识这些人？它们就是�?�天机器人。虽然它们是用于回答用户问题的虚拟助手，但是，如果您仔细看看，就能�?�现它们是真正的人性化助手。 无论是兴趣爱好�?家庭或者伙伴关系——这些人造的角色都有一个�?�适的答案。这些动画人物能够进行�?�?�的活动，如果人们长时间�?�?�它们�??问的�?，它们也会去�?点�?酒或者看看时钟，�?�些�?动作。
论�?��?网上商店�?�?�索引擎-所有需�?用户长时间寻找的地方，�?�天机器人就能派上用场。 这个虚拟顾问是一个基于文字的对�?系统，它有一个事先�?存了问题�?答案与识别标本的数�?�库。
但到底一个�?�天机器人能够接�?�多少工作呢？
在一个�?�天机器人对问题�?�出回应�?，必须先在对�?框中输入关键�?。所以，为了设计一个真正包罗万象能够尽�?�能多回答问题的�?�天机器人，需�?投入很长的时间�?�仔细的�?考。因为如果用户用�?�一�?�?�?�于数�?�库中存储的方�?�?��??问的�?，�?�天机器人就�?能回答这个它本�?�以回答的问题了。
�?��?：xandra.mmap-online.de