聊天机器人接管新工作：客户服务
很多公司对于如何为顾客们提供尽可能人性化和多样化的客户服务感到头疼。对于那些没有足够员工来接管客户服务工作的中小企业来说，这样的问题就更加棘手。如今，名为聊天机器人的智能在线客户问答系统应用而生，成为一个新的补救方式。
聊天机器人的基本概念诞生于上个世纪六十年代。1966年出现的领先技术ELIZA成为该领域的首创者。电脑与人之间通过自然语言进行对话得到了实现。只不过，当人们访问该网页时会发现，这个页面相当简单，而且没有任何修饰。
从而人们开始设想，如果聊天机器人与一个人像虚拟替身结合的话，这项技术的人性化气息就会到进一步的加强。在每一段对话中，虚拟替身还能够带着不同的面部表情与人沟通。ALICE将这个概念变成了现实。Loebner奖的三届获奖者为这个人工智能的对话框提供了一个替身图像，通过嘴部的运动为用户们设计了一个人性化的聊天对象。
正如供应商Odcast提供的服务那样，更加人性化的聊天机器人还会通过虚拟人的口头语言来进行回答。替身通过面部和嘴部的运动，连同同步配音为用户做出解答。Odcasts的动画VHosts特别适用于企业领域。人们可以自己创造Vhost，设置不同的功能。 当然，VHost的功能越多，价格也就越高。不过在所有的优点和创新点之外，聊天机器人的虚拟替身还是有很大硬伤：不自然。然而真正的疑问在于，一个虚拟聊天对象是否有能力在未来的某一天像真人一样自然地对话呢？
聊天机器人是模拟与一个或者多个互联网用户交流的程序，它能够独立地回答各种问题。整个程序里有一个文本框供用户输入问题，随后会出现一个新的文本框用于显示聊天机器人对于问题的回应。
整个过程是如何进行的呢？
聊天机器人会在提出的问题中自动搜寻关键词，然后对关键词进行抽取，重新到数据库里进行检索，再用相应的关键词进行回答。通常聊天机器人会与一个替身进行绑定，因为这样的替身会增强人性化对话的效果。
Tele2使用聊天机器人
奥地利的电信公司Tele 2不久前在它们的网页上添加了一个名为Lisa的聊天机器人。Lisa是为了介绍公司产品“Complete”而添加的，到2008年夏季，她能回答超过三万个问题。
那么到底什么是聊天机器人，而它又有哪些优缺点呢？
多媒体运营商Pollmer为用户名提供Xandra, DiXie和Xandro这几种聊天机器人。您还不认识这些人？它们就是聊天机器人。虽然它们是用于回答用户问题的虚拟助手，但是，如果您仔细看看，就能发现它们是真正的人性化助手。 无论是兴趣爱好、家庭或者伙伴关系——这些人造的角色都有一个合适的答案。这些动画人物能够进行不同的活动，如果人们长时间不向它们提问的话，它们也会去喝点小酒或者看看时钟，做些小动作。
论坛、网上商店、搜索引擎-所有需要用户长时间寻找的地方，聊天机器人就能派上用场。 这个虚拟顾问是一个基于文字的对话系统，它有一个事先保存了问题、答案与识别标本的数据库。
但到底一个聊天机器人能够接受多少工作呢？
在一个聊天机器人对问题做出回应前，必须先在对话框中输入关键词。所以，为了设计一个真正包罗万象能够尽可能多回答问题的聊天机器人，需要投入很长的时间做仔细的思考。因为如果用户用另一种不同于数据库中存储的方式来提问的话，聊天机器人就不能回答这个它本可以回答的问题了。
