Yaoti杂志

�?�天机器人接管新工作：客户�?务
很多公�?�对于如何为顾客们�??供尽�?�能人性化和多样化的客户�?务感到头疼。对于那些没有足够员工�?�接管客户�?务工作的中�?�?业�?�说，这样的问题就更加棘手。如今，�??为�?�天机器人的智能在线客户问答系统应用而生，�?为一个新的补救方�?。

�?�天机器人的基本概念诞生于上个世纪六�??年代。1966年出现的领先技术ELIZA�?为该领域的首创者。电脑与人之间通过自然语言进行对�?得到了实现。�?��?过，当人们访问该网页时会�?�现，这个页�?�相当简�?�，而且没有任何修饰。

从而人们开始设想，如果�?�天机器人与一个人�?虚拟替身结�?�的�?，这项技术的人性化气�?�就会到进一步的加强。在�?一段对�?中，虚拟替身还能够带�?��?�?�的�?�部表情与人沟通。ALICE将这个概念�?��?了现实。Loebner奖的三届获奖者为这个人工智能的对�?框�??供了一个替身图�?，通过嘴部的�?动为用户们设计了一个人性化的�?�天对象。

正如供应商Odcast�??供的�?务那样，更加人性化的�?�天机器人还会通过虚拟人的�?�头语言�?�进行回答。替身通过�?�部和嘴部的�?动，连�?��?�步�?音为用户�?�出解答。Odcasts的动画VHosts特别适用于�?业领域。人们�?�以自己创造Vhost，设置�?�?�的功能。 当然，VHost的功能越多，价格也就越高。�?过在所有的优点和创新点之外，�?�天机器人的虚拟替身还是有很大硬伤：�?自然。然而真正的疑问在于，一个虚拟�?�天对象是�?�有能力在未�?�的�?一天�?真人一样自然地对�?呢？
�?��?：ELIZA
ALICE.org
Odcast.com

Design Homing使用在线主�?人
在日常生活中，设计扮演�?�很�?�?的角色。当下的顾客们都希望拥有观�?性与实用性并俱的产�?。甚至很多时候，“人�?�衣装�?这�?��?往往决定了顾客的购买行为。
�?��?�，这样的定律也适用于公�?�的主页。�?功的市场化战略往往始于完美的页�?�设计。Design Homing公�?�在互�?�网上推广它们的设计产�?。在这里，人们�?想找到现�?的产�?�?�能徒劳，从机床到厨具，所有的东西都是特别定制的。所以，该公�?�也对自己的网页进行了特别的设计，让自己与众�?�?�。

在�?��?�键`Über Uns`（关于我们）下，一段有主�?人介�?的视频将会自动播放。Claus Hencken， 公�?�的设计师出现在页�?�上欢迎访客，介�?一些公�?�的设计精选。在绿�?技术的帮助下，这�?主�?人的图�?被采集下�?�，然�?�与页�?�结�?�。视频以一段简短的动画作为背景，借以让访客产生层层深入的感觉。
这段视频短片制作得�?�常简�?�?畅，如�?�这家公�?�其他的设计产�?一样。当然Herr Hencken先生肯定�?会因此而将主�?作为自己的�?�业生涯，但是，这样的欢迎方�?这始终是一个很�?�观众喜爱的好点�?。
�?��?：designhoming.com

带�?�虚拟助手的�?�索引擎
微软最近开始使用带�?�智能助手的�?�索引擎。这个�?�索引擎的主角就是戴维�?�?（Ms Dewey），一�??为用户�?�索结果�?�解释的虚拟助手。

扮演戴维�?�?的Janina Gavankar在电视剧《The L World》已�?�?有�??气。为了对�?一个�?�索主题都�?�出�?�?�的�??应，微软公�?�采集了许多这�?美丽女演员的视频图�?并将它们绑定在一个基于Flash技术的页�?�上。如果�?想看看戴维�?�?的活动，那么输入例如`Tennis`�?`Microsoft`或者`Germany`等关键�?，或者选择`Best of`，就能看到这�?美女主�?人的热情洋溢的解释了。
该�?�索引擎本身基于MSN的�?�索结果。从微软准备并购雅虎以�?�，一场与Google争夺互�?�网行业领头羊地�?的斗争就已拉开�?幕。想�?既快�?�好获得�?�索结果的用户�?�能�?�?用Google了。�?过，微软还是应该时时关注�?�自媒体的回应，居安�?�?��?是商战中的黄金准则。

在互�?�网上也有个人客�?
“MORE THAN JUST A CARD�?（�?仅仅是一张�?�片） - 这是美国Express银行为它的信用�?�设计的广告�?。�?�时，在他们公�?�的页�?�上,人们能找到的也�?仅仅是文字和信�?�。
为了介�?这张金�?�的优点, 在页�?�上公�?�特别雇佣了一�??“虚拟主�?人�?。这�?打扮干练的女士陪伴用户�??�?览全部目录，讲解�?�片如何积分，有哪些开�?�礼物以�?��??供购物建议。
在颜色的�?��?上，这�?女士的�?�装与整个页�?�的色调�?�?��??分完美，米色的正装让她看起�?��??分庄�?和�?��?，如�?�人们在银行里能所体验到的一样。�?�时，页�?�在技术上的�?用也是�?功的，没有�?�音，没有图�?�??光，人物放置的�?置也是很用心的。

相�?�的�?图，但是�?�?�的方�? - 在Viessmann的网页上主�?人也为顾客和访客们�??供信�?�。点击页�?�上的产�?标题，人们能获得有关这个公�?�技术与�?务的信�?�。�?过，如果�?想�?更方便地获得信�?�，那么也�?�以看看所有Viessmann产�?�?�?�能�?制造过程的介�?。在这里，�?�样有虚拟人�??供帮助。视频里有一�??虚拟先生为公�?�代劳，介�?有关的产�?信�?�。他轻�?�的主�?方�?�??分引人注目- �?�使那些对加热技术没有特别大兴趣的人们也能从他这里学到很多东西。
�?�惜在这个页�?�上，技术的投入还有一定的改进余地。因为用户�?难�?�现，主�?人被一些轻微的放光和黑色的边框包围�?�。�?过在其他方�?�，这两个例�?都是创�?使用虚拟人的典范。借助这�?技术，公�?�希望能够为顾客�??供个性对�?的�?�念在互�?�网上也得到了实现。

Tele2使用�?�天机器人
奥地利的电信公�?�Tele 2�?久�?在它们的网页上添加了一个�??为Lisa的�?�天机器人。Lisa是为了介�?公�?�产�?“Complete�?而添加的，到2008年�?季，她能回答超过三万个问题。
那么到底什么是�?�天机器人，而它�?�有哪些优缺点呢？

多媒体�?�?�商Pollmer为用户�??�??供Xandra, DiXie和Xandro这几�?�?�天机器人。您还�?认识这些人？它们就是�?�天机器人。虽然它们是用于回答用户问题的虚拟助手，但是，如果您仔细看看，就能�?�现它们是真正的人性化助手。 无论是兴趣爱好�?家庭或者伙伴关系——这些人造的角色都有一个�?�适的答案。这些动画人物能够进行�?�?�的活动，如果人们长时间�?�?�它们�??问的�?，它们也会去�?点�?酒或者看看时钟，�?�些�?动作。
论�?��?网上商店�?�?�索引擎-所有需�?用户长时间寻找的地方，�?�天机器人就能派上用场。 这个虚拟顾问是一个基于文字的对�?系统，它有一个事先�?存了问题�?答案与识别标本的数�?�库。
但到底一个�?�天机器人能够接�?�多少工作呢？
在一个�?�天机器人对问题�?�出回应�?，必须先在对�?框中输入关键�?。所以，为了设计一个真正包罗万象能够尽�?�能多回答问题的�?�天机器人，需�?投入很长的时间�?�仔细的�?考。因为如果用户用�?�一�?�?�?�于数�?�库中存储的方�?�?��??问的�?，�?�天机器人就�?能回答这个它本�?�以回答的问题了。
�?��?：xandra.mmap-online.de

会说�?的替身当导购员
最近，因特网�?务供应商SitePal在自己的网页上�??供了有创�?的新�?务。它们便是能在用户访问网页时与其一对一交�?，引导他们�?览页�?�的动画人物。

在Sitepal上有很多预先制作好的动画替身，其中也有知�??的政客如美国总统布什（Gerog W. Bush）或英国�?首相布莱尔(Tony Blair)。客户还能根�?�自己的愿望�?�设计个人替身。几乎所有的东西都是�?�以被改�?�的，如头�?��?肤色�?衣�?等，�?过还有些细节问题有待�??高。
�?过，如果页�?�上总是�?�有性感的金�?�美女也挺无�?�的，Sitepal也给我们展示了一些其他有�?�?的选择。通过�?�?的调整，人物的年龄甚至嘴巴的大�?都能被改�?�。当您把�?�想动画人物设计出�?��?�，您还�?�以在�?�?�背景和�?�适虚拟图�?中进行选择使它们与动画人物最好地�?�?�在一起。
您�?�以通过麦克风或者电�?让这个动画角色用您的嗓音说�?，或者您也�?�以上传现有的声音文件。动画人物的嘴唇�?动是适�?�任何语言的。但是为了让嘴唇的�?动和语言相匹�?，一些�?的剪辑也是必�?的。而且，它们看起�?�更�?一个机器人而�?是真实的人。
但是，到底这些虚拟的帮手是怎样�?为现实的呢？
在SitePal的页�?�上人们�?�以找到下�?�的�??述：“Our recent study with the McAfee store showed that adding talking characters to their website increased online product sales by 10%.�?（“我们对McAfee商店的近期研究表明，在添加了有声动画人物之�?�，商店在线产�?的销�?上�?�了10%。�?)
�?过很�?�憾，这些虚拟的助手�?是完全�?费的。顾客�?�以在金�?银�?铜三�?�?�?�的等级的产�?中�?�出选择。您还能在�?�?�的支付方�?中选择，如价格�?预置人物的数�?以�?��?个月点击播放的数�?等。
�?��?：SitePal.com

入围公�?�页�?�
在9月19日到21日之间，Flash动画大奖在波士顿�?�?�。在这次的�?奖礼中，由德国广告设计公�?�decadeone.com设计的Bergmann金属制造公�?�（Bergmann Metallbau GbR）的页�?�仅仅与3D领域内中的少数一些奖项擦肩而过。

Bergmann Metallbau GbR在网页设计领域有自己的独特想法。 基于3D动力引擎技术，这家德国广告公�?�decadeone.com为Bergmann Metallbau GbR制作了一个引人入胜的互动�?公�?�环顾介�?。该公�?��?�个部门，例如电焊车间和锻造车间等，在五个�?�?�章节中被�?一演示出�?�。在绿�?技术的帮助下，这家公�?�员工们的工作影�?被采集出�?�，�?�?�整�?�为Flash动画人物。整个公�?�的�?作过程被真实�?现。此外，访客们还�?�以点击�?个�?�独员工，�?�?�将出现一个介�?工作�?程的简短视频。
在点击�?��?�键“公�?�历�?��?�?�，一个完全与观众互动的时光轴将引领用户们体验公�?�从创始到现在的漫长历程。在一些简短的影�?�?�样的帮助下页�?�访客就能完�?精确的导航。总体说�?�，该网页都将交互性定�?为自己的新标准。
�?��?：bergmann-metallbau.de

动画设计是指对虚拟图形角色动作的设计。为了能够让动画人物能更加立体，也为了简化其他动画设计人员的工作，大多数情况下，动画设计需�?使用远近�?视法标出独特的关键部�? 。