Yaoti Magazin

Tele2 setzt Chatbot ein

Die Telekommunikationsfirma Tele 2 aus Österreich setzt seit kurzem auf ihrer Internetseite einen Chatbot namens Lisa ein. Vorerst wurde Lisa mit Detailwissen zu dem Produkt ” Complete ” gefüttert. Bis zum Sommer 2008 soll sie aber auf über 30.000 Fragen antworten können.

Doch was sind eigentlich Chatbots und wo liegen ihre Vor- und Nachteile?

Die MultiMedia Agentur Pollmer bietet Xandra, DiXie und Xandro an. Sie kennen diese Personen nicht? Die drei sind Chatbots. Virtuelle Helfer, die Fragen der User beantworten sollen – auf den zweiten Blick aber echte Persönlichkeiten sind.

Hobbys, Familie oder Partnerschaft – die künstlichen Figuren haben auf fast alles eine passende Antwort. Die kleinen Persönlichkeiten sind animiert und können verschiedene Bewegungen durchführen. Nimmt man sie längere Zeit nicht in Anspruch, gönnen sie sich auch mal einen Drink oder schauen auf die Uhr.

Anwendung finden Chatbots in Foren, Online Shops, Verzeichnissen - überall dort, wo der User nicht lange suchen möchte.

Die virtuellen Berater sind ein textbasiertes Dialogsystem, das auf eine Datenbank zugreift, die mit Fragen, Antworten und Erkennungsmustern gefüttert ist.

Doch wieviel Arbeit kann ein Chatbot wirklich abnehmen?

Bevor ein Chatbot auf Fragen reagieren kann, müssen erstmal sogenannte Keywords, also Begriffe, auf die der Bot mit einer passenden Antwort reagieren kann, eingespeist werden.

Um einen wirklich umfangreichen Chatbot zu erstellen, der auf möglichst viele Fragen antworten kann, ist allerdings einiges an Zeit und Überlegung notwendig. Denn formuliert der Suchende eine Frage anders, als sie in der Datenbank abgelegt worden ist, kann der Chatbot nicht darauf zurückgreifen und weiß folglich keine passende Antwort.

(Quelle:Xandra)