Online Chatbots :: Hilfe in der Online Kundenbetreuung
9. April, 2008 von Yaoti Team
Chatbot Avatare übernehmen die Kundenkommunikation
Viele Firmen stehen unter dem Druck, ihren Kunden eine möglichst persönliche und umfassende Betreuung anzubieten. Bei kleineren und mittelständischen Unternehmen, die nicht genug Mitarbeiter haben um die Kundenbetreuung zu übernehmen, kann das problematisch sein. Abhilfe schaffen sogenannte Chatbots, intelligente Frage-Antwort Programme, die dem Kunden online Fragen beantworten.
Das Grundprinzip der Chatbots wurde in den sechziger Jahren entwickelt: Um 1966 entstand das Pionierprogramm ELIZA. Das erste Mal war eine Kommunikation zwischen Mensch und Computer in natürlicher Sprache möglich. Besucht man ELIZA auf ihrer Homepage ist diese jedoch ziemlich kahl und simpel.
Mehr menschlichen Charakter bekommt ein Chatbot, wenn er mit einem Avatar, einer menschlichen Figur, kombiniert wird. Der Avatar vermittelt den Eindruck eines Gespräches von Angesicht zu Angesicht. Dieses Konzept hat ALICE realisiert. Der dreimalige Gewinner des Loebner Preises für künstliche Intelligenz bietet neben seinem Eingabefeld eine Avatarfigur an, die auf Mausbewegungen reagiert und dem Nutzer ein menschliches Pendant bietet.
Noch authentischer wirken Chatbots, die ihre Antworten sprachlich durch Avatare wiedergeben, wie es der Anbieter Oddcast tut. Die Avatare bewegen Gesicht und Mund synchron zur Antwortausgabe. Oddcasts animierte VHosts sind besonders für den Unternehmenssektor geeignet, man kann seine eigenen VHost kreieren und mit Funktionen ausstatten. Mehr Funktionen schlagen sich allerdings auch im Preis nieder. Bei allen Vorteilen und Innovationen wirkt die Sprachwiedergabe der Chatbot Avatare aber immer noch unnatürlich; die Frage ist, ob virtuelle Pendants jemals in der Lage sein werden so natürlich zu wirken wie echte Menschen.
(Quelle:ELIZA, ALICE, Oddcast )
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