Werbefiguren :: Kundenberatung im Netz
5. März, 2008 von Yaoti Team
Persönliche Kundenansprache auch im Internet
“MORE THAN JUST A CARD” - mit diesem Slogan bewirbt die American Express Bank ihre Kreditkarte. Auch auf ihrer Firmen Webseite fand man eine Zeit lang mehr als nur Text und Informationen.
Um die Vorzüge der Gold Card zu präsentieren, hatte man hier einen virtuellen Moderator eingesetzt. Besser gesagt Moderatorin. Die elegant gekleidete Dame begleitete den User durch sämtliche Kategorien, verwies auf Prämienpunkte, Willkommensgeschenke und gab Shopping Tipps.
Farblich passte Sie durch ihr Outfit perfekt zur Seite und auch sonst wirkte sie sehr authentisch und seriös - eben wie man es von einer Bank erwartet.
Auch die technische Umsetzung war gelungen. Kein Rauschen, kein Bildflackern und auch die Positionierung war elegant gelöst.
Auf ganz andere Weise, aber mit derselben Absicht - nämlich den Kunden bzw. Besucher zu informieren, kommt der Moderator der Seite Viessmann daher. Unter der Rubrik Produkte kann man alles über die Techniken und Leistungen der Firma lesen. Wer es bequemer haben will, der läßt sich die verschiedenen Energiegewinnungsprozesse samt dazugehöriger Viessmann Produkte in einer Präsentation vorführen.
Auch hier wird ein Moderator eingesetzt. Der virtuelle Herr wurde in ein Video gepackt und läßt sich dementsprechend einfach bedienen. Auffällig ist die lockere Moderation - auch wer sich nur bedingt für Heiztechniken interessiert, fühlt sich gut informiert.
Die technische Umsetzung ist noch ein wenig verbesserungsfähig. Ein leichtes Flackern und einen schwarzen Rand umgeben den Moderator. Ansonsten sind beide Beispiele kreativ umgesetzt. Der Gedanke der Firmen, den Kunden persönlich anzusprechen, wird so auch im Internet umgesetzt.
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